Eu égard des nouvelles règles d’éligibilité définies le 15 janvier 2008, les entreprises qui souhaitent se porter candidates sont invitées à renvoyer leur dossier de demande d’éligibilité  au comité de labellisation de l’Association Label Responsabilité Sociale.

Si cette demande est retenue par le comité de labellisation vous recevrez un devis (devis valable trois mois). Après acceptation, vous devrez le renvoyer tamponné, signé, daté et accompagné de la mention « Bon pour accord », une facture sera alors émise et envoyée par courrier postal (votre candidature devra nous parvenir dans un délai d’un an à compter de la date de facturation). Après réception du paiement, nous vous ferons parvenir le dossier du « Label Responsabilité Sociale » par courrier électronique.
 
Vous devez ensuite retourner votre dossier « Label Responsabilité Sociale » dûment rempli et accompagné des pièces justificatives par voie postale et vous inscrire dans l’une des vagues de labellisation.

En préconisant une méthode de responsabilisation des acteurs par la création d’un label privé régi par une association dédiée, l’Etat poursuit deux objectifs principaux que sont : la valorisation et la structuration de l’ensemble des acteurs de la profession.
 
Le “Label Responsabilité Sociale” constitue un facteur différenciant fort en matière de création de valeur sociale et se révèle un enjeu majeur dans une économie nationale où les activités de services constituent de réels pôles de développement d’emplois et de compétences et un fort levier de croissance économique.
 
Les entreprises « Donneur d’ordres », les centres de relations clients intégrés comme externalisés qui souhaitent adhérer volontairement à ce label devront exercer leurs activités avec toutes les garanties en termes de bonnes pratiques sociales, de respect des règles managériales et de respect des normes contractuelles engagées avec les partenaires, sous-traitants et fournisseurs.

Les entreprises labellisées à ce jour sont:

Catégorie Centres Internes

Banque Populaire Provençale et Corse
Canal + Distribution
Carglass
EDF Division Particuliers et Professionnels
France Télécom
Gaz de France-Suez
Société Générale

Catégorie Outsourceurs

A Cappella
Acticall
Armatis
Arvato Services
Bluelink
Bosch
B2S
CCA International
Convers Telemarketing
Coriolis Télécom
Intra Call Center
Laser Contact
Stream
The Marketing Group
Transcom WorldWide
Webhelp

Catégorie Donneur d'Ordres

Canal + Distribution
EDF Division Commerce
GDF-Suez

Il permet notamment d’identifier les opérateurs du secteur respectant un code de bonne conduite sociale (pratiques ressources humaines, politique de formation initiale et/ou continue, conditions de travail, conditions d’achats des prestations) ainsi que les clients « donneurs d’ordres » socialement responsables dans leur politique d’achat.

En ce sens, le label responsabilité sociale constitue, aujourd’hui, tant pour les clients « donneurs d’ordres » que pour les centres de relations clients, la clef de voûte d’une volonté commune de promouvoir la création d’emplois associée à des pratiques socialement responsables et ce, dans un contexte économique de plus en plus exacerbé.

Il y a quatre vagues par an (une par trimestre).

Quinzième vague de labellisation :

Date limite de dépôt des dossiers : 25 Mars 2010

Réunion du Comité de labellisation : 10 Juin 2010

Seizième vague de labellisation :

Date limite de dépôt des dossiers : 10 Juin 2010

Réunion du Comité de labellisation : 7 Octobre 2010

Un cabinet d'audit avec l'aide des professionnels du secteur a défini, pour chacune des 3 catégories de sociétés (« Donneur d’Ordres », « Centres de Relations Clients intégrés », « Centres de Relations Clients externalisés » ), les critères d'éligibilité au label. Ils portent sur des pratiques d'achat responsables pour les Clients, sur des pratiques sociales éthiques (conditions de travail, formation…) pour les Outsourceurs et les Centres de Contacts Intégrés.

Le questionnaire en vue de l’audit est décliné selon les thématiques suivantes pour les centres intégrés et externalisés:
 
-          Recrutement
-          Accueil et intégration
-          Suivi de carrière
-          Intégration des handicapés
-          Reconversion et rétention
-          Baromètre social
-          Dialogue social
-          Formation (DIF)
-          Plan de formation
-          Ratios formation
-          Autres points sur la formation
-          Surveillance, observation électronique et vie privée – CNIL
-          Conditions de travail
-          RSE

Le questionnaire en vue de l’audit est décliné selon les thématiques suivantes pour les donneurs d'ordre:

• Politique générale de l’entreprise

• Politique d’achat :
-          Référencement et sélection des prestataires
-          Elaboration du cahier des charges
-          Contractualisation
-          Evaluation des prestataires CRC
-          Renouvellement du contrat

Fidèle à sa mission d’encourager les entreprises sur la voie des bonnes pratiques sociales et soucieuse de les accompagner dans cette démarche, l’ALRS lance son Certificat de Responsabilité Sociale, un dispositif complémentaire du Label pour conforter l’engagement des entreprises de la Relation Client dans les procédures de l’ALRS.

Le Certificat est délivré à l’issue d’un audit réalisé par un cabinet indépendant, sur le fondement de pièces justificatives, à l’issue duquel un rapport d’audit est transmis à l’entreprise.
 Le Certificat, fondé sur les mêmes critères d’éligibilité que le Label, a la même valeur que le Label pour se porter candidat aux appels d’offres des Donneurs D’ordres exigeant la détention du Label.
A l’issue de l’audit, un rapport est fourni à l’entreprise, qui constitue un état des lieux de ses pratiques RH et sociales et lui fournit des recommandations et des axes d’amélioration.
L’entreprise a alors huit jours pour solliciter le Certificat auprès de l’ALRS à réception du rapport. Si l’entreprise exprime le souhait d’obtenir le Certificat, le Comité de l’ALRS se réunit et rend une décision en s’appuyant sur les résultats de l’audit.
L’entreprise dispose alors de douze mois maximum pour faire réaliser les audits in situ, comprenant notamment des rencontres avec le panel représentatif de l’entreprise (équipes dirigeantes et représentants des salariés), sur le nouveau périmètre.
A l’issue de ces audits, et sous réserve du résultat positif de ceux–ci, le Comité délivre le Label de Responsabilité Sociale à l’entreprise, pour une nouvelle période de trois années, sur son nouveau périmètre.
Si l’entreprise n’a pas fait procéder aux audits in situ dans le délai de douze mois précité, le Certificat devient caduc.

Le Certificat a pour objet de permettre à une entreprise labellisée dont le périmètre évolue, d’étendre son Label à l’ensemble du nouveau périmètre, sans que celle–ci soit pénalisée par un retrait ou une suspension, dans l’attente des audits in situ sur le nouveau périmètre.
 
Le Certificat permet de garantir que les pratiques RH et sociales d’une entreprise labellisée dont le périmètre vient d’évoluer (notamment par voie d’absorption, de fusion ou à la suite de son acquisition) continuent de répondre aux exigences de l’ALRS, dans l’attente des audits in situ de labellisation sur son nouveau périmètre.

Le Certificat est destiné aux entreprises labellisées intégrant des filiales non encore labellisées et aux entreprises non labellisées intégrant des filiales labellisées.
 
Le Certificat correspond à une optimisation du fonctionnement de l’ALRS, qui se veut toujours plus proche des salariés, des réalités sociales et de l’évolution des entreprises.

Teleperformance France