Créée en 2008 en application de l’accord cadre du 14 décembre 2004, la Mission Nationale de la Relation Client découle d’un partenariat entre le Ministère de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi, et les instances représentatives du secteur (l’AFRC, le SP2C et l’ALRS). Elle est chargée de concevoir et de coordonner des projets qui, au plan national comme régional, favorisent la création d’emplois, la constitution de parcours professionnels et le développement des compétences des salariés. fonds privés, entreprises et fonds mutualisés.