L'ALRS et un collège d'experts ont défini pour chacune des trois catégories d'entreprises (Donneurs d'ordres, centres de relation client intégrés et centres de relation client externalisés, les critères d'éligibilité au label et les thématiques à aborder lors de l'audit.

Ces critères portent sur des pratiques d'achat responsables pour les clients, sur des pratiques sociales éthiques (conditions de travail, formation…) pour les outsourceurs et les centres de contacts intégrés.