En préconisant une méthode de responsabilisation des acteurs par la création d’un label privé régi par une association dédiée, l’Etat poursuit deux objectifs principaux que sont : la valorisation et la structuration de l’ensemble des acteurs de la profession.
 
Le Label Responsabilité Sociale constitue un facteur différenciant fort en matière de création de valeur sociale et se révèle un enjeu majeur dans une économie nationale où les activités de services constituent de réels pôles de développement d’emplois et de compétences et un fort levier de croissance économique.
 
Les entreprises « Donneur d’ordres », les centres de relations clients intégrés comme externalisés qui souhaitent adhérer volontairement à ce label devront exercer leurs activités avec toutes les garanties en termes de bonnes pratiques sociales, de respect des règles managériales et de respect des normes contractuelles engagées avec les partenaires, sous-traitants et fournisseurs.

Le Label Responsabilité Sociale permet notamment d’identifier les opérateurs du secteur respectant un code de bonne conduite sociale (pratiques ressources humaines, politique de formation initiale et/ou continue, conditions de travail, conditions d’achats des prestations) ainsi que les clients « donneurs d’ordres » socialement responsables dans leur politique d’achat.

En ce sens, le Label Responsabilité Sociale constitue, aujourd’hui, tant pour les clients « donneurs d’ordres » que pour les centres de relations clients, la clef de voûte d’une volonté commune de promouvoir la création d’emplois associée à des pratiques socialement responsables et ce, dans un contexte économique de plus en plus exacerbé.