Le Label Responsabilité Sociale de la erlation client a vu le jour le 14 décembre 2004 sous l’égide du Ministère du travail, de l’emploi et de la cohésion sociale, de l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C), en partenariat avec les principales organisations syndicales nationales, la Direction Générale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (DGEFP).
 
Après plus de trois ans d’existence, la légitimité du Label Responsabilité Sociale a été renforcée par la création en 2007d’une association destinée à la promotion et au développement de la Responsabilité Sociale des Entreprises dans le secteur de la relation clients : l’ALRS (Association pour la promotion et le développement du Label Responsabilité Sociale de la relation client).

En 2010, le Label apparaît plus que jamais comme le garant éthique des bonnes pratiques sociales des acteurs de la chaîne de valeur de la relation clients.