L'Association Française de la Relation Client oeuvre depuis 1998 afin de faire connaître, reconnaître et de promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contacts et des métiers de la relation client.

Forte de 750 adhérents, elle est à l'origine de la création du Label de Responsabilité Sociale, et membre de son Comité de labellisation.