 |
"La relation client est un très beau métier qui vise en tout premier lieu la satisfaction d'un client dans une situation parfois délicate. Cette réussite se fait d'abord par le bien être et la compétence des salariés en contact avec les clients. Le label de responsabilité sociale des centres de relation client a été créé pour déterminer les conditions d'un bon développement social sur ce métier, pour permettre à chaque entreprise de se positionner sur le sujet et de se mettre dans une logique de progrès social. Par le label social, les entreprises engagent un processus de progrès continu qui intègre toutes les parties prenantes d'une bonne relation client et qui permet de faire la différence dans la relation avec ses clients.
L'ALRS porte ce label, son référentiel, ses processus de labellisation. Notre association accueille toutes les parties prenantes de notre métier et, par ses travaux et ses débats, fait vivre et émerger les référents d'une vraie responsabilité sociale et d'un développement durable de ce secteur."
Fabrice André
Président de l'ALRS
| 
